对于家居行业而言，线上营销向线下门店导流的高折损率是营销的痛点之一。很多家居企业会花费高昂的成本去做SEM、家装门户推广以及APP的信息流广告，以获取品牌曝光和精准线索。但是缺乏有效的引导以及客户的行为的追踪手段，导致每次做完广告之后的ROI并不高，而点镜SCRM帮助他们解决了这个问题。

　　欧派家居成立于1994年，是国内领先的高品质家居产品配置、一站式家居设计方案、人性化的家居综合服务商，主要从事全屋家居产品的个性化设计、研发、生产、销售、安装和室内装饰服务。今年，欧派与点镜SCRM携手，升级家装产品营销全链路，有效延伸品牌业务链，提升客户终身价值。

　　营销插件赋能年终大促

　　今年双十二期间，他们借助点镜SCRM最新推出的营销获客模块，灵活运用优惠券、大转盘、红包等营销插件功能玩起了从线上社交场景到线下门店的组合营销。

　　内容营销 预付圈定

　　双十二大促前，内容运营专员会制作公众号活动推文，以“9.9抵用1000元”的文案话术引导高意向客户，销售人员配合统一话术每天转发到自己的客户朋友圈、客户微信群等。由于点镜SCRM后台可与公众号、朋友圈打通，客户点开文章后销售人员则立刻会收到通知，及时主动发起会话，引导具有家居产品消费需求但价格敏感的客户参与本次活动，领取支付9.9元定金并领取活动优惠券。

　　同时，销售人员还借助客户标签功能为他们打标“高意向”、“价格敏感”以及“未交易”。通过付定机制，欧派以让客户先付出“沉没成本”的方式，强化了客户的参与感，为后续进行跟进了转化提供了基础。

　　大转盘抽奖引流线下

　　除了文章以外，欧派管理会通过点镜SCRM获客海报功能，自定义上传统一模板，一键下达给公司成员，销售人员每天转发统一的活动海报至自己的客户朋友圈、客户微信群等。海报中以“免费抽奖领取实物产品”的文案话术引导高意向客户扫码进入大转盘抽奖。奖品包括“沙发套、枕套以及靠垫”等多种实用家居礼品以及优惠券，客户抽奖后，需要到门店兑奖核销，以此来为线下门店导流。

　　私域沉淀 LBS红包营销

　　双十二大促后，欧派的企业微信以及小官网内都沉淀了大量的高意向精准客资。在点镜SCRM的建议下，他们采用了社群思维沉淀私域流量。每一名销售人员都为自己所服务的客户建立了微信群，并根据客户的交易阶段以及消费诉求的不同打好标签，采取了差异化的运营策略：

　　在对欧派产品感兴趣但还没有进行消费的客户群，销售人员会每天在群内的高峰时段以小额LBS红包促活并持续分享其销售推内关于欧派产品介绍、客户实拍以及优惠活动等文章，持续培育客户。

　　这里说明一下LBS红包的特殊之处，就是限制领取者的地理位置。毕竟对于家居行业来说，千里之外的客户价值较低。LBS红包就是帮商家圈定区域内的客户，让红包营销更有效，防止被薅羊毛。

　　而针对已经在商城购买了家居用品的客户，欧派也会利用点镜SCRM的群发功能，持续给意向客户周期性主动推送活动话术、优惠券等，结合直播、拼团、砍价秒杀等几十种营销创意玩法，引导客户持续复购，有效增强黏性。